Planos de escritório abertos são tão ruins quanto você pensou
Planos de escritório aberto deveriam levar as pessoas a interagir mais. Um estudo sugere que os trabalhadores descobriram novas maneiras de se evitarem mutuamente.
Um local de trabalho sem cubículos sem escritórios particulares deve obrigar os funcionários a colaborar. Para que eles falem mais cara a cara. Para tirá-los do mensageiro instantâneo e, espontaneamente, fazer um brainstorming sobre novas idéias.
Mas um estudo recente de dois pesquisadores oferece evidências para apoiar o que muitas pessoas que trabalham em escritórios abertos já sabem: não funciona dessa maneira. O barulho faz com que as pessoas coloquem fones de ouvido e desliguem. A falta de privacidade leva os outros a trabalhar em casa quando podem. E a sensação de estar em um aquário significa que muitos escolhem e-mails por meio de um bate-papo de recepção.
Em um local de trabalho aberto, o co-autor do estudo e professor da Harvard Business School, Ethan Bernstein, disse em uma entrevista recente: “Eu entro neste espaço, e vejo todos usando fones de ouvido olhando atentamente para uma tela tentando parecer ocupada porque todo mundo pode ver eles. ”O resultado pode ser que“ em vez de interromper as pessoas, eu enviarei um email ”.
Bernstein estudou duas empresas da Fortune 500 que fizeram a mudança para um ambiente de escritório aberto, de onde os trabalhadores tinham mais privacidade. Utilizando crachás e microfones eletrônicos “sociométricos”, bem como dados sobre e-mail e uso de mensagens instantâneas pelos funcionários, os pesquisadores descobriram no primeiro estudo que após a organização ter mudado para escritórios em plano aberto, os trabalhadores gastaram 73% menos tempo interações face a face. Enquanto isso, o uso de e-mail aumentou 67% e o uso de mensagens instantâneas aumentou 75%.
Os participantes usaram os crachás e microfones por várias semanas antes de o escritório ser redesenhado e por vários depois, e a empresa deu aos pesquisadores acesso às suas comunicações eletrônicas. Os resultados foram surpreendentes. “Ficamos surpresos com o grau em que encontramos o efeito que encontramos”, disse Bernstein.
Os emblemas usados no pescoço dos participantes incluíam um sensor infravermelho, um sensor Bluetooth e um acelerômetro que, combinado com um microfone, poderiam dizer que duas pessoas tiveram uma interação cara-a-cara, disse Bernstein, sem gravar palavras faladas. Os pesquisadores tiveram o cuidado de garantir que outras variáveis não estivessem em questão – o ciclo de negócios era semelhante, por exemplo, e o grupo de funcionários era o mesmo.
Em um segundo estudo, os pesquisadores analisaram as mudanças nas interações entre pares específicos de colegas, encontrando uma queda semelhante na comunicação face a face e um aumento menor, mas ainda significativo, na correspondência eletrônica (enviando um para o outro entre 22% e 50% mais) .
Há um “desejo humano natural por privacidade e, quando não temos privacidade, encontramos maneiras de alcançá-la”, disse Bernstein. “O que estava fazendo era criar um ambiente não mais face a face, mas um ambiente mais digital. Isso é irônico porque não é isso que as pessoas pretendem tentar ao criar espaços de escritório abertos. ”
Outra brecha em suas pesquisas, disse Bernstein, é que os trabalhadores não apenas mudam o modo de comunicação que usavam, mas também tendem a interagir com diferentes grupos de pessoas on-line do que pessoalmente. Mudar de um tipo de comunicação para outro pode não ser de todo ruim – “talvez o email seja apenas mais eficiente”, ele disse – mas se os gerentes querem que certas equipes de pessoas estejam interagindo, isso pode ser mais perdido do que imaginam. A mudança no espaço do escritório pode “ter efeitos profundos na produtividade e na qualidade do trabalho”.
Bernstein espera que a pesquisa ofereça evidências empíricas que ajudem os gerentes a considerar as possíveis compensações da mudança para um plano de escritório aberto. Ao buscar um custo menor por metro quadrado, eles acreditam na ideia de que isso também levará a mais colaboração, mesmo que não seja claro que isso seja verdade.
“Eu não culpo os arquitetos”, disse ele. “Mas acho que passamos mais tempo pensando em como projetar espaços de trabalho com base na perspectiva do observador” – o gerente – “em vez do observado”.
Fonte: Washington Post
